藍的服務

服務理念

 服務理念

 

(1 )服務理念:藍燈的士,文明使者

(2)服務準則:
1、凡駕駛我公司藍燈的士營運服務的駕駛員,必須經過本公司或行業管理部門培訓學習,并持有管理機關頒發的上崗資格證。
2、語言文明,禮貌迎送,熟練掌握、運用出租汽車服務流程,即:靠邊停車、上車問路、通報線路、起步打表、安全送達、報價起表、唱收唱找、給票提示。 
3、服務設施、營運證件、車身標志、的士頂燈配置統一、清晰明亮無破損。 
4、熟知我市道路交通狀況,遵守交通法規,服從交警指揮,確保行車安全。
5、保持車容車況良好,車內、車外衛生潔凈。 
6、著裝整潔,舉止端莊,不留長發、長須,不穿背心、拖鞋,不赤背、赤腳駕駛車輛,不在車內吸煙。 
7、嚴格按計價器顯示金額收取車費,并給付當次車票,嚴禁私拆計價器鉛封和私調計價器程序。 
8、不拒載乘客,不強行拉客,不無故繞道;不哄騙、刁難辱罵乘客。 
9、接送乘客時,不得中途“甩客”,未征得乘客同意時,不得在起點或途中并載其他乘客。 
10、認真執行我司出租車輛錯時避峰交接班制度,即所有車輛均不得在下午5時至晚上7時之間交接班,以緩解市民交通高峰打的難矛盾。

(3)服務承諾:

1、主動提供當次有效車票

2、座套一日一換,逢臟必換

3、錯時交接班,17:00-19:00不交班,不拒載

4、開口三句話,溫馨你我他

    乘客上車后:您好,請問到哪里?

    乘客上付錢時:謝謝!

    乘客下車時:再見,請帶好隨身物品!

(4)  文明服務口號:我是城市的窗口我是藍燈的形象

 

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